La mediación, un entendimiento facilitado. La mediación particular. Su reflejo filosófico y social. El reflejo social de la mediación en distintos sectores. Reglas básicas para esclarecer o limpiar el proceso de mediación. Técnicas para romper la impasse. El conflicto, marco teórico para su estudio. Generalidades del proceso de mediación. ¿Cómo funciona la mediación? Reglas para estructurar la agenda del mediador.