La resolución alternativa de conflictos. El camino de la mediación. Etapas. Herramientas y técnicas. Prescripción. Lugar de realización. Competencia territorial. Conflictos y materias que van a mediación. Legitimación. Honorarios del mediador. El proceso de mediación prejudicial obligatoria. Mediación penal. Arbitraje. Conciliación laboral. La relación de consumo. En anexo: modelos de escritos y formularios. Legislación aplicable: CABA: leyes 24.635, 26.589, 26.993; decretos 1467/11, 202/15. Provincia de Bs. As.: leyes 13.433, 13.951; decreto 2530/10.